Borgerrådgiver

Borgerrådgiveren kan blandt andet hjælpe dig med at forstå en afgørelse fra kommunen, at finde ud af, hvordan du går videre med en konkret sag og vejlede dig, hvis du ønsker at klage over kommunens sagsbehandling.

Indeholder din henvendelse personfølsomme oplysninger bør du bruge digital post via borger.dk eller e-boks.dk.

Borgerrådgiveren kan hjælpe med en lang række opgaver, herunder at:

• finde rundt i organisationen og skabe kontakt til en relevant medarbejder
• forstå indholdet i afgørelser og breve fra kommunen
• finde ud af dine muligheder for at klage over en afgørelse
• vejlede dig ved klageprocessen
• hjælpe dig med at skabe en god dialog med kommunen.
• rådgive dig i forbindelse med selvbetjeningsløsninger og ansøgninger om tilskud, byggetilladelser m.v.
• vurdere om kommunen har behandle din sag korrekt

Borgerrådgiveren bistår desuden kommunen med råd og vejledning med henblik på at gøre sagsbehandlingen endnu bedre.

Borgerrådgiveren kan ikke hjælpe dig med, at

• få ændret en afgørelse, som kommunen har truffet
• klage over sager, som andre klageinstanser tager sig af
• klage over sager, der er sendt til Ombudsmanden, de kommunale tilsynsmyndigheder eller domstolene
• klager over politiske beslutninger, for eksempel serviceniveau
• tage stilling til sager, der falder udenfor kommunens virksomhed eksempelvis forhold mellem private
• genoptage forældede sager, der er afsluttet for mere end et år siden

Borgerrådgiveren kan heller ikke gå ind i sager om medarbejderes ansættelsesforhold i kommunen.

Årsrapporter

Årsrapport 2023 (pdf)

Årsrapport 2022 (pdf)